Termos e Condições

Termos e Condições

1. VISÃO GERAL

Os presentes Termos e Condições de utilização e de compra aplicam-se ao site de Ducenti, localizado em www.ducenti.pt.
Por favor leia os termos e condições com atenção antes de encomendar qualquer artigo. Deverá compreender que ao comprar qualquer um dos nossos produtos você concorda com estes termos e condições.
Ao fazer uma encomenda na loja online Ducenti, você garante que tem pelo menos 18 anos (ou tem a permissão de um adulto para comprar connosco) e aceita estes termos e condições que se aplicam a todas as encomendas feitas ou que serão feitas pela Ducenti, para a venda ou fornecimento de quaisquer produtos. Nenhum destes termos e condições afeta os seus direitos legais. Nenhuns outros termos ou alterações aos termos e condições deverão ser vinculativos a não ser que sejam acordados e assinados por nós.
Ao aceitar estes termos e condições, concorda com o acima descrito.

2. QUEM SOMOS

A marca Ducenti pertence à empresa António L. Augusto & Filhos, Lda. NIF: 503166120, com sede na Rua de Recarei, 90, 4465-725 Leça do Balio, Porto, Portugal.
Para mais informações contacte-nos através do e-mail: ducenti@ducenti.pt ou pelo telefone +351 229 533 034 (Chamada para a rede fixa nacional).

3. PREÇOS

Fazemos todos os esforços para assegurar que os preços apresentados no nosso site estão corretos. No entanto, reservamos o direito de alterar os mesmos sem aviso.

4. PROMOÇÕES

Promoções, a existirem, nos produtos indicados. na loja online nos artigos indicados. Válidas nas datas indicadas, limitado ao stock existente e não acumulável com outros descontos.

5. ENVIOS

5.1. PROCESSAMENTO DE ENVIOS

Depois do seu pedido ser processado, receberá detalhes por e-mail. Os tempos médios de trânsito são entre 1 a 7 dias úteis, dependendo do destino, (considere o tempo extra da sua verificação alfandegária.
Estamos sediados em Portugal, sendo o cliente responsável pelo pagamento de quaisquer direitos, alfândegas, encargos ou impostos adicionais impostos pelo país de destino para entrega. Nenhuns custos de alfândega serão aplicados a pedidos entregues em países da União Europeia.

5.2. TEMPOS E CUSTOS DE ENVIO

Envios gratuitos nacionais em compras superiores a 30€.
Envios gratuitos para Europa, em compras superiores a 75€.

Nota: As encomendas poderão sofrer ligeiros atrasos devido à situação atual, obrigada pela sua compreensão.

5.3. ENVIOS RECUSADOS

Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.

6. PAGAMENTOS

Todos os produtos continuam a ser propriedade de Ducenti até que seja feito um pagamento. O preço aplicado é o que estava definido na data em que fez a encomenda. Os custos de envio e taxas estarão disponíveis antes de confirmar a compra. Se tem menos de 18 anos deverá ter a aprovação de um adulto para que possa comprar na loja online Ducenti.
Todas as transações conduzidas através de Ducenti são tratadas e transacionadas por plataformas dedicadas a transações seguras. A informação do seu cartão não é armazenada e toda a informação do seu cartão é transacionada através de uma encriptação SLL. Por favor leia os termos e condições do método de pagamento escolhido para a transação dado que serão eles os responsáveis pela transação feita.

Que forma de pagamento posso utilizar para realizar uma compra online?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

– Referência MB
– Cartão de Crédito
– PayPal
– MB Way
– Transferência Bancária*
*Procedemos ao envio da encomenda assim que confirmamos os fundos na nossa conta bancária. O tempo de transferência bancária dita a rapidez do envio. Se pretende um envio mais rápido considere outro tipo de método de pagamento.

Estes tipos de pagamento são seguros?

Levamos a segurança online muito a sério ao ponto de não armazenarmos qualquer informação financeira sobre nenhum dos nossos clientes nos nossos servidores. Todos os pagamentos estão sujeitos a verificação e aceitação antes de a encomenda ser processada. A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).

Pagamentos recusados

Tente uma das seguintes opções:

1. Verifique se os dados do cartão estão corretos. Confirme, por exemplo, o endereço de faturação associado ao cartão ou a data de validade do mesmo.
2. Certifique-se de que digitou corretamente o código de segurança: os três últimos dígitos que se encontram no verso do seu cartão.
3. Contacte o seu banco, para verificar se há algum problema com o seu cartão.
4. Se nenhuma destas dicas ajudar, tente efetuar o pagamento com outro método de pagamento.

Ainda com dificuldades em efetuar o pagamento?

Entre em contacto connosco, com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível através do e-mail: ducenti@ducenti.pt / telefone: +351 229 533 034 (Chamada para a rede fixa nacional).

7. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para efetuar uma troca ou devolução, envie os produtos para a Ducenti, situada na Rua de Recarei, 90 4465-725, Leça do Balio, Porto, Portugal.
Os artigos deverão chegar até nós, num prazo máximo de 15 dias, para devoluções e num prazo máximo de 30 dias, para trocas.

Em artigos com defeito, deverá enviar um e-mail com fotografia do defeito, para ducenti@ducenti.pt. Após validação, deve fazer chegar o produto às nossas instalações. Pagaremos todas as despesas de transporte.

Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Todos os artigos deverão estar em perfeito estado de conservação, preservando as etiquetas originais.

A Ducenti não se responsabiliza por peças perdidas por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Alguns artigos são desenvolvidos com diversos materiais, e cada um deles pode ter requisitos de lavagem e/ou limpeza específicos, contacte-nos em caso de dúvida, sendo que não nos responsabilizamos por defeitos causados por má utilização.

Juntamente com os artigos envie-nos sempre o seu recibo e número de encomenda.

Em caso de troca envie um e-mail para ducenti@ducenti.pt ou entre em contacto connosco através do telefone +351 229533034 (Chamada para a rede fixa nacional). Despesas de portes, não incluídos.

Depois de termos recebidos os artigos, permita entre 1-7 dias para receber troca ou reembolso.

8. REEMBOLSOS

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento.
Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

9. RECLAMAÇÕES

https://www.livroreclamacoes.pt/

Fazemos um esforço por responder a todas as reclamações ou questões de clientes dentro de um prazo máximo de 5 dias úteis.

10. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Centro de Informação e Arbitragem do Porto
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave
Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve

Dados retirados da lista de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo constante do sítio da Direção-Geral do Consumidor em fevereiro de 2017. Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data da encomenda. Se quiser, pode preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo.
No caso de cancelar a encomenda e devolver a mesma no prazo acima indicado, ser-lhe-á devolvido o pagamento pelo mesmo meio que o efetuou, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a sua comunicação e encomenda.
Para resolução do contracto siga estes passos:
Preencha com os seus dados (nome, morada completa e número de encomenda);
Indique que recebeu a encomenda;
Assine o documento.
Envie o pedido:
Por e-mail, para ducenti@ducenti.pt, ou por correio, através de carta registada com aviso de receção, para António L. Augusto & Filhos, Lda., com a morada: Rua de Recarei, 90, 4465-725 Leça do Balio, Porto, Portugal.
Em alternativa, contacte os nossos serviços através do +351 229 533 034 (Chamada para a rede fixa nacional).

11. COOKIES

11.1. INTRODUÇÃO, ÂMBITO E OBJETO DA POLÍTICA DE COOKIES

O presente texto estabelece a Política de Cookies sobre a utilização do sítio da internet e a compra de produtos realizada por um utilizador.
Recomendamos ao utilizador que, antes de iniciar a navegação e utilização deste site, leia previamente, atentamente e com todo o cuidado, as Condições Gerais de Utilização e a Política de Cookies. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do endereço eletrónico para esclarecer possíveis dúvidas no que se refere à utilização deste sítio da internet.
O acesso, navegação e as encomendas efetuadas através do sítio da internet pressupõe a aceitação da Política de Cookies que abaixo se apresentam.
A Ducenti reserva-se ao direito de alterar esta Política de Cookies sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Política de Cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto descarregados e guardados no smartphone, tablet, computador, ou em qualquer outro equipamento de armazenamento de dados com sistema operativo e com acesso à Internet, através do navegador (browser) e que contém informações sobre as preferências e a navegação do utilizador, não incluindo, como tal, dados pessoais. Os cookies são essenciais para o utilizador aceder a conteúdos e serviços, são utilizados para armazenar as preferências do utilizador a nível do interesse, necessidade e utilidade o que permite uma navegação mais rápida e eficiente. Não danificam o equipamento do utilizador e o facto de estarem ativos permitem identificar e solucionar possíveis erros que possam surgir. A ativação da utilização de cookies durante a navegação no nosso site é completamente voluntária. O utilizador pode optar por aceitar ou recusar cookies, a maior parte dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas o utilizador pode alterar a configuração do navegador para recusar os cookies. Informamo-lo que se estiverem desativados, a navegação neste site pode não ser a ideal e algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

11.2. INFORMAÇÃO RECOLHIDA

Podemos recolher as seguintes informações:
Nome;
Informações de contato, incluindo endereço de e-mail;
Informações demográficas, como código postal, preferências e interesses;
Outras informações relevantes para pesquisas e / ou ofertas de clientes.

11.3. O QUE FAZEMOS COM A INFORMAÇÃO RECOLHIDA

A Ducenti, os seus subcontratantes ou parceiros são as entidades que podem ter acesso e utilizar a informação recolhida pelos cookies. Não armazenamos informação de identificação pessoal nos cookies utilizados, tal como não são usados para direcionar publicidade ao utilizador em função da sua navegação, nem para outros fins publicitários próprios ou de terceiros.

11.4. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

O utilizador pode a qualquer momento aceder às opções de configuração do navegador e desativar parte ou a totalidade dos cookies neste sítio da internet. Ao bloquear os cookies, poderá afetar a experiência neste site enquanto utilizador.

11.5. TIPO DE COOKIES

Informamos que no website www.ducenti.pt são utilizados cookies de dois grupos: temporários e permanentes. Os cookies temporários permanecem no arquivo de cookies e são eliminados do equipamento automaticamente quando o utilizador encerra a sessão no navegador enquanto que os cookies permanentes, ficam armazenados ao nível do navegador no equipamento de acesso e possibilitam a identificação do utilizador na próxima visita ao site e ficam armazenados no dispositivo até que o utilizador os elimine manualmente ou até a data de validade expirar.

Cookies essenciais permitem ao utilizador que navegue no site e utilize as funcionalidades disponibilizadas, como por exemplo aceder a áreas seguras do site como a área pessoal. Sem estes cookies as funcionalidades não funcionam corretamente.
Cookies analíticos utilizados anonimamente permitem obter dados agregados para análise estatística e melhoria do site.
Cookies funcionais permitem uma navegação fácil e personalizada, ao guardar as preferências do utilizador quanto à utilização do site.
Cookies de terceiros, utilizamos componentes de terceiros, deste modo existem cookies de outras entidades tais como o YouTube, Facebook, Twitter, Google Analytics, entres outros, e que usam cookies independentes.
Cookies de sessão podem ser temporários ou permanentes. Os cookies de sessão temporários são utilizados para recolher dados durante a navegação e permanecem no arquivo de cookies até o utilizador sair do site, deste modo são eliminados quando o utilizador encerra a janela do navegador. Os cookies permanentes ficam. São essenciais para análise e para o site adaptar a navegação às preferências e interesses do utilizador.
Cookies de publicidade são utilizados para direcionar a publicidade em função do interesse e hábitos de navegação de cada utilizador, para corresponder às suas necessidades.

12. INFORMAÇÃO ADICIONAL

A Ducenti reserva-se ao direito de alterar qualquer informação, incluindo preços, especificações técnicas, termos de compra e oferta de produtos sem aviso prévio. No caso de um produto estar esgotado, a Ducenti tem o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago da forma que o cliente pretender. A Ducenti deve também notificar o cliente se existirem produtos equivalentes.
Por favor tenha em atenção que o uso deste website e qualquer outro dos nossos serviços constituiu a aceitação destes termos e condições.

Ducenti, todos os direitos reservados. 2022.